میز خدمت سامانه حمل‌ و نقل ویژه معلولان با حضور مدیران این سامانه و مسئولان آسایشگاه خیریه کهریزک تهران، با هدف پاسخگویی به پرسش ‌ها، بررسی مسائل مربوط به خدمات ایاب ‌و ذهاب توانخواهان و ارتقای سطح خدمت ‌رسانی برگزار شد.

به گزارش روابط عمومی موسسه خیریه کهریزک ؛ در راستای بررسی دقیق چالش‌ های ایاب ‌و ذهاب توانخواهان و بهبود کیفی خدمات، میز خدمت سامانه حمل‌ و نقل معلولان با حضور مهندس وحید شریفی مدیر سامانه حمل ‌و نقل معلولان، سعید بهمنی معاون بهره‌ برداری، جمعی از اعضای حراست، مدیران آسایشگاه و تعدادی از توانخواهان در سرای فرهنگی آسایشگاه برگزار شد.

مهندس وحید شریفی در این نشست با تأکید بر اینکه خدمت‌ رسانی به جامعه توانخواهان رسالتی فراتر از یک وظیفه اداری است، اظهار داشت: شناخت بی‌ واسطه نیازها و شنیدن دغدغه های کاربران، مؤثرترین راهکار برای بهینه‌ سازی فرآیند هاست. سامانه حمل ‌و نقل معلولان خود را متعهد می ‌داند که با شناسایی گلوگاه ‌ها و بهره‌گیری از نظرات توانخواهان، مسیر تردد این عزیزان را هموار تر و خدمات را کارآمدتر کند.

وی همچنین با اشاره به تعامل مثبت با مجموعه کهریزک افزود: همکاری مستمر میان شهرداری، آسایشگاه و سامانه، دستاوردهای خوبی در پوشش نیازهای جا به ‌جایی مددجویان داشته است؛ با این حال، رویکرد ما حرکت به سمت کیفیت‌ بخشی بیشتر و ارائه خدماتی متناسب با شأن و کرامت توانخواهان است.

در این جلسه که با هدف پاسخگویی مستقیم و حل مسائل عملیاتی برگزار شد، مدیران سامانه ضمن شنیدن دقیق پیشنهاد ها، مطالبات و انتقاد های توانخواهان حاضر، بر پیگیری فوری درخواست ‌ها و تداوم این‌گونه نشست ‌ها به ‌عنوان بخشی از رویکرد نظارتی و تعاملی مجموعه تأکید کردند.

یکی از خروجی ‌های راهبردی این نشست، موافقت با اختصاص یک دستگاه ون ویژه برای ترددهای اضطراری آسایشگاه بود که در راستای تکریم و رفاه حال مددجویان عملیاتی خواهد شد.

همچنین بر اساس جمع ‌بندی و نتایج حاصل از این نشست، مقرر شد آن دسته از توانخواهانی که تاکنون کد ثبتی برای استفاده از سامانه و خدمات تردد نداشته ‌اند نیز پس از طی فرآیند های مربوطه، از کد اختصاصی بهره‌مند شوند تا امکان استفاده از خدمات برای آنان نیز فراهم شود.

از دیگر نتایج مهم این جلسه، توسعه دامنه پوشش خدمات سامانه برای برخی مناطق پیرامونی از جمله اسلامشهر و شهرقدس بود؛ به ‌گونه ‌ای که توانخواهان ساکن این مناطق نیز بتوانند از ظرفیت ناوگان سامانه حمل‌ و نقل معلولان بهره ‌مند شوند.

همچنین در بخش دیگری از این نشست، بر حمایت ویژه از مددجویانی که به دلیل شرایط جسمی، نیازمند جا به‌ جایی با برانکارد و به‌صورت درازکش هستند، تأکید شد. بر این اساس، این دسته از مددجویان نیز می‌توانند با هماهنگی قبلی و برنامه ‌ریزی از پیش تعیین ‌شده، از خدمات تردد سامانه استفاده کنند.

مدیران سامانه در پایان نشست، با ثبت تمامی مطالبات مطرح ‌شده، بر پیگیری گام ‌به‌گام موضوعات تا حصول نتیجه تأکید کرده و اعلام کردند که ارتقای دسترسی، تسهیل تردد و توسعه عدالت در بهره‌ مندی از خدمات حمل‌ونقل ویژه توانخواهان، از اولویت‌ های جدی این سامانه است.